Что такое CRM

Как и большинство владельцев бизнеса, вы, вероятно, слышали о концепции CRM- системы или программного обеспечения для управления клиентами . Но что такое CRM? Что это на самом деле значит? В этой статье мы объясним, что такое CRM, что включает в себя система и как она помогает вести ваш бизнес. Программа для салона красоты — это частный случай системы CRM

Так что же такое CRM?

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, представляет собой программное обеспечение для управления, которое объединяет все компьютеризированные инструменты управления под одной оболочкой и представляет актуальную и полную картину о клиенте и бизнес-деятельности в целом в любой момент времени:
процессы продаж, управление и удержание клиентов, управление проектами, задачи, запасы, управление Аккаунты и многое другое.

Википедия определяет систему управления взаимоотношениями с клиентами как систему, которая пытается составить полную картину о клиенте.

Одним из основных преимуществ программного обеспечения CRM является объединение всей контактной информации клиентов в единый и легко доступный интерфейс.
Это избавляет от необходимости работать одновременно с несколькими независимыми таблицами, а также с различными другими документами и инструментами.
С помощью программного обеспечения можно получить обзор всего жизненного цикла клиента, от его основных личных данных до документирования всех коммуникаций с ним всеми способами (телефон, встречи, электронная почта).
Использование программного обеспечения экономит время и нервы, связанные с повторением одной и той же базовой информации снова и снова:
информация, сохраненная однажды, может быть быстро извлечена в любой момент для повторного использования.

CRM-система — это не просто еще одна из многих существующих программ, разработанная для облегчения управления бизнесом, но базовое изменение, которое легко изучить и внедрить, для управления отношениями с клиентами с течением времени и более глубокого понимания их потребностей.
Программное обеспечение CRM разработано для улучшения качества взаимоотношений между бизнесом и его клиентами , а также для обеспечения продаж, операций и управления улучшенными инструментами для оптимизации межорганизационных процессов.

Как часто клиент получает именно то, что ожидает и обещает?
Действительно ли клиент доволен получаемой услугой?
Какие еще услуги или продукты мы можем продать клиенту?

Даже крупным компаниям сложно ответить на эти вопросы, хотя ответы напрямую влияют на успех бизнеса.
Многие компании вкладывают дорогостоящие усилия в привлечение новых клиентов, включая крупные инвестиции в рекламу и продвижение, но забывают вкладывать средства в удержание существующих клиентов, поскольку верят, что они останутся лояльными.
На практике клиент быстро переключается на конкурента, и ваши потери будут огромными.
Довольные клиенты, с другой стороны, будут рекомендовать вас и рекламировать ваши услуги среди своих знакомых.

ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО СОСТОИТ В ТОМ, ЧТО 80% НОВЫХ КЛИЕНТОВ БУДУТ ПРИНОСИТЬ 20% ДОХОДОВ ВАШЕГО БИЗНЕСА, В ТО ВРЕМЯ КАК 80% ДОХОДОВ ПОСТУПАЕТ ОТ 20% СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ.

ОБЛАЧНАЯ CRM СИСТЕМА

Когда дело касается малого и среднего бизнеса, требования к выбору программного обеспечения очень просты:
оно должно быть дешевым и простым, помогать вам здесь и сейчас, адаптироваться к уникальным потребностям бизнеса, быть простым в установке и обслуживании и быть доступным днем ​​и ночью из любого места.
У предприятий малого и среднего бизнеса обычно нет дорогих компьютерных серверов, ИТ-персонала и больших финансовых ресурсов для инвестирования в специализированное программное обеспечение.
Облачная CRM-система — идеальное решение для них.
Система Cloud CRM означает, что программное обеспечение для управления бизнесом и взаимоотношениями с клиентами размещается в облаке.
Программное обеспечение доступно и используется через Интернет, обеспечивая доступ из любой точки мира в любое время.
Использование программного обеспечения основано на низкой ежемесячной арендной плате, в зависимости от количества пользователей и требуемых услуг, и порядка 100 шекелей в месяц на пользователя, поэтому нет необходимости в высоком первоначальном взносе.

CRM-СИСТЕМА — УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ, В ТОМ ЧИСЛЕ:

  • Ведущее управление
  • Управление клиентами и контактами
  • Управление задачами и напоминания
  • Процессы продаж
  • Поддержка и сервис
  • Управление проектом
  • Списки продуктов
  • рабочие процессы
  • Почасовые отчеты
  • Ссылка на сайт и формы лендинга
  • Рассылка и акции
  • Изготовление бухгалтерских документов (счета-фактуры и квитанции)
  • Клиринг кредитной карты
  • Мобильное приложение

Это лишь некоторые из возможностей систем управления клиентами, но важно понимать, что не все системы содержат все параметры, а есть системы, которые содержат дополнительные функции.

КАК CRM-СИСТЕМА ПОМОГАЕТ ВЕСТИ БИЗНЕС

СОХРАНЕНИЕ ВРЕМЕНИ

CRM-система позволяет автоматизировать процессы, такие как получение потенциальных клиентов с веб-сайта или отправка электронных писем клиенту в конце каждого шага заранее определенного процесса.

ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ

Обмен информацией между сотрудниками и обеспечение плавного и быстрого выполнения рабочих процессов.

 КОНЦЕНТРАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

Актуальная и полная картина клиента и бизнеса в любой момент, сосредоточенная в одном месте.

КОМАНДОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ

Эффективное разделение задач между членами команды и постоянный и простой мониторинг их работы в любой момент.

ЭКОНОМИТЬ ДЕНЬГИ

Удобная ежемесячная стоимость, подходит для малого и среднего бизнеса. CRM-система содержит множество инструментов, которые исключают необходимость в дополнительном программном обеспечении, которое обычно приобретается отдельно, например, в системе бухгалтерского учета или кредитном клиринге.

ПОРЯДОК И ОРГАНИЗАЦИЯ

Упорядоченная организация процессов, автоматизация, варианты сохранения документов и управления задачами, приведение порядка и организации в повседневные операции бизнеса и высвобождение времени для инвестиций в продвижение бизнеса.

Читайте также:  Как подобрать колготки к образу - полное руководство
Subscribe
Уведомлять про:
guest
0 комментариев
Inline Feedbacks
View all comments